- 1 Ka Sá, Sơn Điền, Lâm Đồng, Việt Nam
Sơn Điền Food cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm trực tuyến an toàn, minh bạch và đáng tin cậy. Nếu sản phẩm nông sản hoặc dược liệu quý khách nhận được không đáp ứng kỳ vọng hoặc gặp sự cố trong quá trình giao hàng, quý khách hoàn toàn có thể yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền theo chính sách dưới đây.
1. Thời hạn đổi trả hàng Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền trong vòng 10 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm.
2. Điều kiện đổi trả hàng Sơn Điền Food sẵn lòng chấp nhận đổi trả hàng trong các trường hợp sau:
Sản phẩm vẫn còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và bao gồm đầy đủ bao bì, tem nhãn (nếu có).
Sản phẩm bị ẩm mốc, hư hỏng, bao bì móp méo rách nát hoặc có lỗi phát sinh trong quá trình vận chuyển.
Sản phẩm nhận được không đúng với loại hàng, số lượng trong đơn đặt hàng.
Sản phẩm thực tế khác biệt đáng kể so với thông tin mô tả trên trang web.
Sản phẩm không đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng như Sơn Điền Food đã cam kết.
Lưu ý: Để bảo vệ quyền lợi của mình một cách tốt nhất, chúng tôi khuyến khích quý khách nên chụp ảnh hoặc quay video tình trạng kiện hàng và sản phẩm ngay khi nhận. Điều này sẽ là cơ sở để chúng tôi xử lý yêu cầu đổi trả nhanh chóng nhất.
3. Trường hợp sản phẩm không phù hợp với nhu cầu sử dụng Nếu bạn cảm thấy sản phẩm không đáp ứng đúng nhu cầu hoặc kỳ vọng cá nhân, xin vui lòng liên hệ với Sơn Điền Food. Đội ngũ của chúng tôi sẽ xem xét từng trường hợp cụ thể để đưa ra hướng hỗ trợ phù hợp và thấu đáo nhất.
4. Quy trình đổi trả hàng Để yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Gửi yêu cầu qua email đến info@sondienfood.com hoặc gọi trực tiếp vào Hotline, cung cấp đầy đủ thông tin: họ và tên, số điện thoại đặt hàng, lý do muốn đổi trả, kèm theo hình ảnh hoặc video minh chứng tình trạng sản phẩm.
Bước 2: Sau khi tiếp nhận thông tin, đội ngũ Sơn Điền Food sẽ nhanh chóng xem xét và phản hồi, hướng dẫn thủ tục cho quý khách.
Bước 3: Nếu yêu cầu hợp lệ và được chấp thuận, quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi cho đơn vị vận chuyển (như Viettel Post, VNPost, GHTK…) để chuyển về địa chỉ kho của Sơn Điền Food.
5. Địa chỉ nhận hàng đổi trả Quý khách vui lòng gửi sản phẩm hoàn trả về địa chỉ sau:
Người nhận: Bộ phận CSKH Sơn Điền Food
Địa chỉ: 1 Ka Sá, Sơn Điền, Lâm Đồng, Việt Nam (Lưu ý: Quý khách vui lòng ghi rõ họ tên và số điện thoại người gửi trên gói hàng để chúng tôi dễ dàng đối chiếu khi nhận được).
6. Chi phí đổi trả hàng
Đối với lỗi do nhà cung cấp/vận chuyển: Nếu nguyên nhân đổi trả đáp ứng đúng điều kiện ở Mục 2 (hàng lỗi, hư hỏng, giao sai hàng), Sơn Điền Food sẽ chịu 100% chi phí vận chuyển phát sinh. Quý khách có thể thanh toán cước phí gửi hàng trước, sau đó chụp biên lai cước gửi cho chúng tôi để được hoàn lại cùng với tiền hàng.
7. Chính sách hoàn tiền
Ngay sau khi Sơn Điền Food nhận lại sản phẩm tại Ka Sá và hoàn tất quá trình kiểm tra tình trạng hàng hóa, chúng tôi sẽ tiến hành thủ tục hoàn tiền.
Thời gian hoàn tiền dự kiến từ 5 đến 10 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu hoàn tiền được xác nhận hợp lệ.
Số tiền hoàn lại sẽ được chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp. Nếu có bất kỳ sự chậm trễ nào phát sinh từ phía ngân hàng, Sơn Điền Food sẽ liên tục theo dõi và cập nhật thông tin cho đến khi quý khách nhận được tiền.
8. Thông tin liên hệ hỗ trợ đổi trả
